Chez Luxtred, nous comprenons l'importance de vos bijoux dans votre quotidien et vos moments précieux. Chaque pièce que nous créons est conçue pour durer, et c’est pourquoi nous vous offrons une garantie à vie, témoignant de notre engagement envers votre satisfaction et la qualité exceptionnelle de nos créations.

Ce que couvre votre garantie à vie :

Notre garantie s'applique à tout défaut de fabrication et d'usure prématurée. Si l’un des cas suivants survient, nous réparerons ou remplacerons votre bijou sans frais :

• Casse : chaînes brisées, fermoirs ou mécanismes défectueux.
• Décoloration ou oxydation : au-delà de l’usure normale.
• Pierres détachées : pour toutes les pièces serties.
• Rayures profondes : qui dépassent l’usure superficielle.

Notre promesse :

Contrairement à d'autres garanties, celle de Luxtred couvre votre bijou à vie. En cas de remplacement, toute nouvelle pièce est également garantie. Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque création conserve son éclat et sa durabilité, à chaque instant.

Ce que notre garantie ne couvre pas :

Pour assurer un service durable et juste, certaines exclusions s'appliquent :

• Articles perdus ou volés.
• Dommages intentionnels ou causés par des tiers.
• Bijoux soumis à une utilisation excessive ou non conforme à nos recommandations.
• Usure naturelle au fil du temps, comme les rayures légères.

Exemples d'usure excessive :

Une chaîne soumise à une tension extrême ou un pendentif utilisé de manière inappropriée, entraînant des dommages au-delà des garanties liées à la fabrication.

Comment faire une réclamation :

Pour initier une réclamation, contactez-nous par e-mail à luxtredcontact@gmail.com avec les informations suivantes :

1. Une photo claire de l'article montrant le défaut.
2. Votre numéro de commande.
3. Une description du problème.

Notre équipe vous guidera dans les prochaines étapes rapidement et efficacement. Veuillez noter que les réclamations sans photo ne pourront pas être traitées.

Droit de Luxtred de refuser certaines réclamations :

Pour maintenir ce niveau de service, nous nous réservons le droit de refuser les réclamations ne correspondant pas à nos critères de garantie ou jugées abusives. Cela inclut les réclamations manifestement frauduleuses ou non justifiées.

Chez Luxtred, chaque bijou est plus qu’un simple accessoire. C’est une promesse d’élégance et de qualité, conçue pour vous accompagner à vie.